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Häufig gestellte Fragen
Hier sind unsere durchschnittlichen Lieferzeiten:
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Der Versand erfolgt je nach Verfügbarkeit innerhalb von 72 Stunden. In der Regel trifft Ihr Paket innerhalb von 8 Werktagen ein – die maximale Lieferzeit beträgt 15 Werktage.
Nach dem Versand erhalten Sie automatische Benachrichtigungen per E-Mail, mit denen Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit bequem verfolgen können.
Unsere Rucksäcke unterliegen strengen Qualitätskontrollen. Der gesamte Herstellungsprozess wird fortlaufend von den Fachkräften unserer Partnerwerkstatt überwacht, um Ihnen jederzeit eine erstklassige Verarbeitung und langlebige Qualität zu garantieren.
Wenn Sie bei der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse bemerkt haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail und teilen Sie uns die korrekte Adresse mit. Adressänderungen sind nur innerhalb weniger Stunden nach dem Kauf möglich.
Bitte beachten Sie, dass eine fehlerhafte Adresse zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen kann. Wir bitten um Verständnis, dass wir in solchen Fällen den Versandprozess nicht garantieren können.
Der Status „Abgeschlossen“ bedeutet, dass Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat und sich bereits auf dem Weg zu Ihnen befindet. Das Paket wurde an den Versanddienstleister übergeben und wird in Kürze zugestellt.
Sobald Ihre Sendung unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link, damit Sie den aktuellen Status jederzeit einsehen können.
Keine Sorge – es kann manchmal etwas dauern, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden. Das bedeutet nicht, dass Ihr Paket verloren ist. Es befindet sich weiterhin auf dem Weg zu Ihnen und wird schnellstmöglich zugestellt.
Wenn sich der Status über längere Zeit nicht ändert, können Sie uns jederzeit kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Im Falle einer Paketverweigerung, bei der der Spediteur das Paket nicht an uns zurücksenden kann oder Sie die Rücksendung nicht nachweisen können, wird eine Gebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wir versenden überwiegend aus China.
Unsere Lieferzeiten betragen in der Regel 8 Werktage, die maximale Lieferzeit liegt jedoch bei 15 Werktagen. Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb dieser Frist erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen gegebenenfalls ein neues Paket ohne zusätzliche Kosten zusenden oder Ihnen Optionen zur Entschädigung für die Verzögerung anbieten können. Ihr Paket gilt als zugestellt, wenn innerhalb von 45 Tagen nach Ihrer Bestellung kein Kontakt mit uns aufgenommen wurde. Unter dieser Bedingung ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich.
